泛微网络:泛微网络关于上海证券交易所关于公司2024年年度报告的信息披露监管问询函的回复公告

证券代码：603039 证券简称：泛微网络 公告编号：2025-015
泛微网络科技股份有限公司
关于上海证券交易所关于公司 2024 年年度报告的信
息披露监管问询函的回复公告
本公司董事会及全体董事保证本公告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担法律责任。
泛微网络科技股份有限公司（以下简称“泛微网络”、“公司”或“上市公
司”）于 2025 年 4 月 16 日收到上海证券交易所《关于泛微网络科技股份有限公
司 2024 年年度报告的信息披露监管问询函》（上证公函【2025】0385 号，以下简称“《问询函》”），公司就问询函中所提的问题逐项进行了认真分析，现将相关回复具体内容公告如下：
一、关于授权运营业务模式
1.根据公司年报及前期对我部问询函的回复公告，公司通过本地化授权运营中心产生的营业收入占比超 95%。2024 年，公司实现营业收入 23.62 亿元，其中技术服务收入 14.38 亿元，占比 60.91%；自有及第三方软件产品销售收入9.23 亿元，占比 39.09%。审计报告将收入确认方法列为关键审计事项，称可能存在管理层通过不恰当的收入确认以达到特定目标或预期的固有风险。请公司：（1）结合上市公司、授权运营中心及客户三方之间签订合同或协议的主要条款，说明上述三方分别涉及的主要合同权利与义务，包括转让商品或提供劳务的具体责任、承担的主要风险、定价机制及政策、售后服务机制及政策、合同纠纷处理机制等；（2）列示近 3 年营业收入中，分别由上市公司及授权运营中心产生的提供软件产品、技术服务收入金额、占比，并结合上市公司的主要责任人或代理人身份，说明公司对软件产品、技术服务的收入确认方法及具体依据，是否符合《企业会计准则》的规定。请会计师针对上述问题（2）说明具体审计过程，并发表明确意见。
公司回复：
(一)结合上市公司、授权运营中心及客户三方之间签订合同或协议的主要
条款，说明上述三方分别涉及的主要合同权利与义务，包括转让商品或提供劳务的具体责任、承担的主要风险、定价机制及政策、售后服务机制及政策、合同纠纷处理机制等；
1. 公司与授权运营中心
（1）主要条款
公司与授权运营中心签订的合作协议主要条款包括授权方式；授权产品；双方权利与义务；业务运营服务质量保证；业务运营中心的双方收益分成；权益保护与合作限制。
（2）主要合同权利与义务
1）转让商品或提供劳务的具体责任
授权运营中心在公司授权范围内使用公司品牌进行市场开拓、销售技术服务，最终帮助公司完成软件产品销售。授权运营中心应遵守双方之间达成一致的年度绩效考核制度及有关要求，作为产品服务提供方，在业务的开展过程中，还必须保证客户系统项目建设的顺利进行。在协议期内，授权运营中心必须按照公司的管理要求，对授权运营中心服务人员进行必要的考核和认证。
2）承担的主要风险
公司与授权业务运营中心签订的《授权业务运营中心合作协议》中对双方的法律责任做了明确规定：“授权业务运营中心在泛微软件产品的客户服务过程或项目实施过程中，应严格遵守国家相关法律法规，如有违法违规行为发生，应自行承担全部法律责任。
3）定价机制及政策
公司与授权运营中心签署合作协议，规定双方权利和义务；公司通过内部考核计划考核授权机构，实时跟踪客户的满意度；公司在协议约定分成比例的基础上，进一步制定了双方利益分成的结算细则。双方每年签署《授权业务运营中心合作协议》明确双方权利和义务，主要如下：
a.规定授权运营中心在授权区域内拥有对公司约定产品相关的增值服务和品牌使用权；
b.公司自主研发的软件产品及软件服务，均制定了标准化报价体系，其中明确规定以功能点为计价单位的指导价格。授权运营中心在与客户进行商务洽谈时，
需充分评估客户的实际需求，严格以公司指导价格为基准，在合理范围内协商定价，经客户认可的合同价格提交至公司商务部进行合理性审核后作为最终价格，如：1.审查合同价格是否明显异常；2.审查第三方采购内容；3.审查是否存在风险的合同条款等。
c.公司作为签约主体负责与最终客户的合同签订，要求授权中心按照产品标准及项目实施要求为客户提供相应的项目实施服务和其他相关增值服务，并对其项目实施服务情况进行监督和考核；
d.授权运营中心承诺严格遵守公司的《授权业务运营中心运营管理制度》，负责在授权区域内相关产品的实施服务过程中所涉及的相关工作；
e.授权运营中心只能专营公司指定软件产品，不得以任何方式经营与公司无关的业务或者有直接冲突的业务，并按照公司规定提供服务并保证质量；
f.授权运营中心在公司软件产品的客户服务和项目实施过程所产生的费用，由授权中心自行承担；
g.根据客户商机来源的不同，约定双方收益分成，在协议期内，按照公司每年制定的授权业务运营中心的管理细则为准，结算比例按照授权区域或部门实际完成的指标情况，公司有权进行相应的调整；
h.公司在收到客户的合同款项之后，按照《授权业务运营中心合作协议》约定分成比例，扣除业务相关的一定成本、费用，按项目与授权运营中心逐月结算并支付；
j.公司与授权运营中心月底根据对账单确认结算款，由授权运营中心开具发票后，在次月十日前公司进行结算支付。
4）售后服务机制及政策：
a.项目验收完成后，客户系统使用支持、客户系统管理员培训、客户系统升级等售后服务工作由公司客服团队负责。
b.公司统筹安排客服团队进行售后服务工作。自身配备有客服团队的授权运营中心，负责本机构客户的售后服务；授权运营中心不能提供售后服务的客户，由公司按照地理区域进行划分并分配给公司总部的客服团队，确保各区域客户均能获得及时、高效的售后服务支持。
c.售后服务项目产生的常规售后服务成本、服务支持人天成本以及与此相关
的差旅成本、业务支出等由各自负责售后服务的团队自行承担。
5）合同纠纷处理机制
a.如出现问题，双方应本着积极态度，在本协议的原则基础上进行修改、补充。补充条款经双方签字盖章认可后与本协议具有同等的法律效力。
b.双方因协议的解释或履行产生争议，由双方协商解决。协商不成，应将该争议提交上海仲裁委员会，按照申请仲裁时该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地在上海，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。因仲裁产生的仲裁费、律师费、保全费、差旅费等费用均由败诉方承担。
2.公司与客户
（1）主要条款
公司与客户签订的合同主要条款包括产品、价格及支付方式；产品技术要求；履行的期限、地点和方式；双方权利与义务；验收；违约与赔偿责任。
（2）主要合同权利与义务
1）转让商品或提供劳务的具体责任
公司应协助客户细化产品需求，根据合同要求，按期到客户指定地点交付本合同约定的产品，并负责上述产品的安装、调试、测试、上线、交付。未经客户同意，不得将本合同约定的产品及服务部分或全部转让给第三方承担。
公司负责对客户相关人员进行使用培训，对客户技术人员进行相关技术培训，并提供有关的技术资料和必要的技术指导。
公司承诺在本项目中所使用的由公司提供的应用软件系统整体及其各组成部分，均具有安全性、稳定性，能够适应客户业务需求。
2）承担的主要风险
交付违约风险；产品质量违约风险。
3）定价机制及政策
公司自行开发的软件产品及软件服务均有标准定价，产品验收后的每年维护费按合同标的总价的约定比例收取，如客户需购买维护服务，双方另签订维护合同。后续如客户需购买升级服务，双方另签订升级合同。若后续增加服务内容，则按照服务人天核算，并需签订相关服务合同。如需增加二次开发服务，则按照人天价格核算，并需签订二次开发服务合同。

4）售后服务机制及政策
项目验收后，由客服部门负责售后服务，主要售后服务内容如下：
服务内容 服务范围 服务次数 服务时间 备注
由公司客户服务人员向客户 工作时间：周一到周
电话支持 提供热线电话技术服务解答 不限 不限 五 9:00-18:00（法
泛微软件的使用维护问题。 定节假日除外-紧急
情况）
在线远程登 用 QQ 或其他远程控制系统 工作时间：周一到周
陆维护 对服务范围内规定软件进行 不限 不限 五 9:00-18:00（法
维护调试。 定节假日除外）
公司向客户提供技术服务电 工作时间：周一到周
邮件服务 子邮件地址，公司在接收到客 不限 不限 五 9:00-18:00（法
户服务支持请求邮件后在正 定节假日除外）
常工作日 8 小时内处理。
可以参加泛微网络公司在上
客户交流会 海或者在其他地区举办的客 不限 / /
户交流会，培训免费，但交通
和食宿自理。
每周发送泛微客服期刊，内容
泛微客服期 会包括：客户调查、使用小窍
刊 门、新功能介绍、培训邀请、 每周 / （法定节假日除外）
应用解决方案。会以 PDF 或
者 WORD 的格式进行发送。
系统管理员 可以免费参加泛微网络公司
培训 举办的管理员培训，培训免 不限 / /
费，但交通和食宿自理。
客户可以向泛微客服人员提
客户需求和 供自己的需求和系统的改进
建议支持 建议，由泛微客服人员接纳， 不限 / /
提供到技术部进行评估，根据
具体情况而定。
客户在服务期间享有免费泛
其他培训和 微网络公司其他形式举办的
交流会 培训和交流会活动，培训和交 不限 / /
流会免费，但交通和食宿自
理。
上门回访服 泛微网络公司工作人员会上
务 门拜访客户，以了解客户使用 不限 / /
情况，提供更好的建议。
系统重装和 由泛微技术人员通过远程辅
恢复支持 助客户进行系统重新和恢复 不限 / /
支持。如需现场服务，根据情

况再计算费用。
由泛微技术人员通过远程辅
升级服务支 助客户进行软件的升级和检 不限