江西长运:江西长运2024年度社会责任报告

江西长运股份有限公司
2024 年度社会责任报告
本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。
《江西长运股份有限公司 2024 年度社会责任报告》是公司连续第十七年公开发布企业社会责任报告，本报告是以公司 2024 年在承担对股东、客户、员工、债权人、供应商及社会与环境等利益相关方的责任等方面的情况，按照真实、客观、透明的原则编制而成，详实反映了公司 2024 年履行社会责任情况，是公司促进利益相关方和谐发展，为实现企业和经济社会的可持续发展而奋斗的真实体现。
一、公司概况
江西长运股份有限公司主营业务为道路旅客运输、物流业务，为道路旅客运输一级资质企业。2002 年 7 月，公司在上海证券交易所上市（股票代码：600561，证券简称：江西长运），公司是国内资本市场第一家以道路客运为主业的上市公司。
公司一直以“为人们的出行提供满意、温馨的全方位服务”为使命。公司自上市以来，通过实施跨地区合作整合客运资源，先后成功与景德镇、吉安、黄山、马鞍山、新余、抚州、婺源、萍乡、上饶、鄱阳、鹰潭等多家当地客运公司达成合作。公司在江西省 11 个地级市中已拥有除赣州和宜春外 9 个地级市的站场资源和班线资源，在江西省道路客运市场已形成规模优势、网络优势、集约化优势和一体化协同优势。我们一贯以便民交通促进现代社会发展，使股东不断获得价值增长，合作伙伴共享成功，员工实现人生理想，使我们的企业成为道路客运行业发展的引领者。
二、公司的社会责任理念

（一）公司的社会责任观
作为一家道路旅客运输企业，为旅客提供安全、舒适的运输服务是公司基本的社会责任。公司在追求经济效益的同时，应该尊重所有利益相关方的利益并持续关注企业对环境的影响。这种关注和尊重，不仅仅来自于利益相关方对企业发展的重要性，更来自于企业对其赖以生存的社会和环境的感恩与回报。
（二）公司的社会责任声明
公司将可持续发展和社会责任理念融入到公司日常经营和企业文化当中，在企业发展的同时，承担起对股东、客户、员工、债权人、供应商及社会与环境等利益相关方的责任。
公司的社会责任声明如下：
股东
● 平等的知情权
● 真实、准确、完整的信息披露
● 合理的投资回报
客户
● 安全舒适的运输服务
● 不断提高顾客满意度
员工
● 稳定、合理的薪酬福利保障
● 良好的职业发展空间与成长平台
● 保障员工职业健康
债权人
●诚实守信、及时还贷
供应商
●公平公正、共同发展
社会与环境
● 守法经营、依法纳税
● 推动行业技术进步
● 推动社会和谐发展
● 主张公平正义、帮扶弱势群体
● 合理利用资源、注重环境保护
我们与利益相关方建立了日常沟通渠道，努力加强各利益相关方与公司之间的理解与联系，充分尊重和维护利益相关方的权利，以使各方在公司发展中共同获益。
三、持续提升服务品质
2024 年，公司以“出行便捷，温馨如家”的服务理念，坚持以客户为中心，深入推进“五化”发展，围绕“创新变革、数智赋能、提质增效、协同发展”的经营主线，提升服务产品的差异化能力；加快数字化转型，通过数智化升级构建传统道路运输业务新生态；以变革促发展，强化一体化协同，激发企业内生动力，释放经营队伍活力；进一步完善客户经营体系与营销体系建设，深挖成本改善潜力，聚焦效益和质量，增强以客户为中心的价值创造能力。
（一）提升差异化服务能力，深化场景产品经营
公司遵循市场导向，响应客户需求，聚焦机场、高铁、校园、景区、医疗、研学、通勤、商务、会展会务、运动赛事等场景，深入推进场景化运营模式升级，拓展服务产品多元化供给，完善定制业务标准化工作流程，持续推进差异化服务能力提升。
截至 2024 年底，公司定制线路共 653 条，其中城际定制专线 28 条、校园专
线 593 条（校园直通车覆盖地区包括南昌、九江、萍乡、抚州、鹰潭、永修、新
余、上饶、吉安、赣州 10 个地市）、机场专线 10 条、景区专线 11 条、医疗专
线 9 条、酒店专线 2 条（黄山市区酒店至宏村专线与黄山屯溪区酒店至黄山风景区专线）。
2024 年 7 月，公司携手滴滴出行，优化客运组织模式，通过“互联网+”推
动城际客运班线公交化，开通江西省第一条南昌至景德镇“站点巴士”线路，实现“长途客运+网约”“多点对多点”城际客运服务。后又陆续推出南昌至抚州、
南昌至崇仁、南昌至九江等城际线路，上饶至葛仙山等旅游线路，截至 2024 年
12 月底累计投入车辆 11514 辆，售票 64.95 万张，售票金额 2,317.95 万元。
报告期内，公司承接了 2024 年尤尼克斯世界青年羽毛球锦标赛、2024 全国
青年羽毛球锦标赛、全国青少年足球俱乐部邀请赛、江西省首届青少年科技运动会、南昌马拉松等赛事，以及全国第 31 届卓越校长峰会暨第七届卓越班主任论坛等会务的运输服务任务，运送旅客达 8.7 万人次。
（二）立足乡村振兴，加快城乡客货邮融合发展
公司积极服务乡村振兴，把握新能源、客货邮融合等交通发展趋势，扎实推进镇村公交扩容，以及城乡客货邮在体制机制、基础设施、运力资源、科技建设方面的深度融合。
报告期内，子公司九江长运中标永修县客货邮统仓共配建设项目，依托永修汽车站的场站资源，构建“统一分拣、统一配送”的“客货同网”合作配送体系，保障农村客货邮合作服务的深度和广度。子公司景德镇长运与浮梁县邮政快递开展合作，开通浮梁东线和西线共 14 条客货邮专线。
2024年，公司通过“客货邮”运送的快递量达534.55万件，较上年增长27.6%。
公司全力服务乡村振兴国家战略，持续拓展城乡客运一体化业务布局。2024
年度，公司共开通城乡公交班线 516 条，较 2023 年末增加 19 条城乡客运班线。
2024 年度，公司投资农村客运公交化改造项目与客货邮融合项目金额合计为
14,587.2 万元。
（三）深耕数智化转型，汇聚发展新动能
公司坚持科技驱动，深化数字与业务融合，以数据为关键生产要素，通过数字赋能将产品、服务与市场、客户有效连接，提升产品与服务的精准送达能力。同时公司着力构建数据经营管理体系、“平台化+专业化”智能运营体系、产品创新和服务体系，提升服务的便捷性和竞争力，助力培育公司新动能。
公司持续构建丰富场景平台，强化科技应用，夯实数据支撑能力，打造数智化新生态。截至 2024 年末，公司赣悦行平台注册会员达到 243 万人次，同比增长 72 万人次，“赣悦行”微信公众号粉丝用户增长至 200 万，赣悦行小程序日均访问人数超 1.2 万人。

（四）用心服务，推动体验提升
公司直面行业变革，持以客户为中心，重塑服务与运营流程，持续提升客户体验，基于客户需求拓展多元模式的产品服务供给，用具有竞争力的产品和服务拓展客户、服务客户，夯实公司经营基本盘。
公司着力提升客户经营质效，聚焦重点场景客户，进一步做优校园直通、商旅通勤、站点巴士等业务，通过细分场景，围绕客户的核心诉求，强化线上线下融合和营销体系改革，深化集约运营，建成全员参与、全流程管理、快速响应的一体化运营服务体系。
公司坚持常态化学习培训与服务质量考核，提升员工服务意识和业务水平，引导各子企业、各班组、员工个人培养比、学、赶、超的工作氛围。
2024 年，公司子公司江西九江长途汽车运输集团有限公司荣获了九江市企业家协会授予的 2023 年度“九江市优秀企业”称号；子公司庐山市公共客运有限责任公司凭借卓越的安全管理成绩和突出的安全生产表现，荣获庐山市“2023年度安全生产工作先进企业”称号；子公司当涂长运客运有限公司被马鞍山市安全生产委员会授予“2023 年度安全生产先进单位”荣誉称号；子公司上饶汽运集团有限公司广丰镇村公交分公司荣获“2024 年综合运输春运工作先进集体”称号；子公司江西吉安长运有限公司客运西站“井冈山杜鹃”班组荣获“吉安市三八红旗集体”荣誉；都市城际公交“阳光定制驾驶班组”、贵溪长运“雄鹰班组”、上饶汽运“佳宜服务班组”、吉安长运井冈山景区红色旅游专线、抚州长运“玉茗班组”荣获 2023 年江西省交通运输系统“模范班组”称号；子公司江西长运吉安公共交通有限责任公司 13 路公交学府线荣获吉安市“工人先锋号”荣誉称号；子公司江西九江长途汽车运输集团有限公司驾驶员杨素刚、闵立新荣获 2023 年度全国道路运输安全行车百万公里优秀驾驶员，方小龙荣获 2023 年度江西省道路运输安全行车二百万公里优秀驾驶员，孔令斌等荣获江西省道路运输安全行车百万公里优秀驾驶员称号；子公司都市城际公交客运二分公司驾驶员曾德海被南昌市总工会授予南昌市“五一劳动奖章”荣誉称号；子公司鹰潭公交龚艳艳、张红梅、占夏英、刘文灿、郑华鹰、周惠禄六名驾驶员荣获“最美公交车驾驶员”称号。

2024 年，子公司江西都市城际公交有限公司“一站带多点”运营模式荣获“2024 年南昌市质量提升创新成果优秀案例”。
四、持续强化安全管理
（一）强化主体意识，落实安全生产目标责任
公司始终遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持行车安全和消防安全“两手抓，两手硬”，切实履行安全生产主体责任，全面提升公司安全管理整体水平，最大限度控制各类隐患风险。
2024 年，公司按照 “分级管理”模式，分别签订安全生产责任状，将安全管理职责落实到每个单位、每个部门、每位员工，明晰安全生产职责，确保责任到人，任务到岗，强化主体责任意识。公司坚持定期安全例会机制，确保最新安全政策的学习、安全生产工作的部署和存在问题的整改。公司严格执行安全生产考核与奖惩，确保安全管理的严肃性和权威性，强化全员安全意识。
公司近三年安全生产关键指标实现情况：
2024 年 2023 年 2022 年
责任安全事故率 0.0015 人/车 0.0017 次/车 0.0010 次/车
责任安全事故死亡率 0.0015 人/车 0.0015 人/车 0.0010 人/车
公司安全管理关键指标均优于交通运输部关于道路旅客运输一级资质标准企业的安全考核指标要求。
（二）内外联动，强化隐患排查治理
2024 年，公司各安全责任单位不断完善安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制建设，建立“一图一牌三清单”，分级有效管控风险。公司有针对性地制作了《重大事故隐患判定标准》读本，并分发给各子公司，督促各单位对照标准开展重大事故隐患排查，预防重大事故隐患的产生。同时，公司抓住节假日、恶劣天气和出行高峰等重要时间节点，采取“四不两直”方式，派出检查（明察暗访）组，对安全管理工作进行督导、暗访，并对检查工作实行闭环管理，为公司生产经营提供安全保障。
（三）三位一体，筑牢安全生产保障体系
公司坚持以组织为基、制度为纲、教育为本，夯实根基，筑牢安全生产保障体系。

2024 年，公司根据实际及时调整企业的安全生产委员会和消防安全委员会成员，健全安全生产管理体系，为做好安全生产工作提供组织保障。
公司修订公司《全员安全生产责任制》等 5 项制度，并结合企业实际，制定了《交通事故借款使用管理办法（试行）》、《江西长运安全生产风险分级管控办法（试行）》等规章制度，不断完善健全公司的安全管理体系，为所属企业的安全管理提供了坚实的制度保障和规范指引。
公司制作了《关于“1+7+2”政策文件体系的解读说明》读本，将固本强基提升本质安全水平“1+7+2”政策文件体系纳入读本，并分发到每名公司