九阳股份:2023年社会责任报告

2023年环境、社会及管治报告
九 阳 股 份 有 限 公 司
目录 CONTENTS
关于本报告 责任专题
董事长致辞 专题一：太空科技引领厨房革新
专题二：公益爱心陪伴青少年健康成长
关键绩效
01 02
关于九阳 合规治理 坚持稳健发展
17 公司简介 27 公司治理
18 企业文化 29 风险管理
19 大事记 30 商业道德
20 荣誉时刻 32 信息安全
21 ESG管理 33 党建引领
03 04
创新引领 履行产品责任 聚焦客户 全面保障权益
37 持续创新驱动 45 负责任营销
38 知识产权保护 47 贴心客户服务
39 精进产品质量
05 06
责任共治 协同行业发展 携手聚力 赋能员工成长
53 供应商管理 59 员工雇佣
55 行业协同进步 63 培训与发展
56 产学研合作 65 健康与安全
07 67 员工关怀
08
环保治理 共建绿色未来 传递爱心 践行社会责任
71 环境管理 79 社会公益
75 气候变化
指标索引 独立审验及声明意见书
读者意见反馈表
关于本报告
时间范围 报告边界
本报告是九阳股份有限公司面向利益相关方发布的第4份企业 报告披露九阳股份有限公司及其13家子公司
环境、社会及管治报告。报告文字信息及绩效以2023年1月1 履行环境、社会、管治方面的责任信息，相
日至2023年12月31日（“报告期”）为主，部分文字信息及 关典型案例来自公司所属企业。
绩效可能涉及到以往年份或体现2024年的方针和实践。
信息来源 报告称谓
本报告所披露的信息和数据来源于九阳股份有限公司内部正 九阳股份有限公司（简称“九阳”或“公司”
式文件、统计报告与年报。本报告的财务数据以人民币为单 或“我们”）。
位，若与财务报告不一致之处，以财务报告为准。
编制依据 确认及批准
本报告参考以下标准： 本报告已于2024年3月27日获董事会通过。
联合国 2030 年可持续发展目标（SDGs）
全球可持续发展标准委员会GRI《可持续发展报告标准》 报告获取
（GRI Standards）
可持续发展会计标准委员会准则（SASB Standards） 本报告以电子版形式供您阅读，您可登陆
中 国 国 家 标 准 《 社 会 责 任 报 告 编 制 指 南 》 （ G B / T 公 司 官 网 （ h t t p s : / / w w w . j o y -
36001-2015） oung.com）或巨潮资讯网（www.cnin-
中国社会科学研究院《中国企业社会责任报告编写指南》 fo.com.cn）阅读电子版报告。如对本报
（CASS-ESG5.0） 告有任何疑问或建议，敬请发送电子邮件
深圳证券交易所《上市公司自律监管指引第1号⸺主板上 至 0 0 2 2 4 2 @ j o y o u n g . c o m ， 或 致 电
市公司规范运作》 0571-81639093。
03 合规治理 ，坚持稳健发展
董事长致辞
回顾2023年，面对复杂严峻且充满挑战的国内外环 不忘初心，持之以恒履行社会责任。九阳一直以来致力
境，我们经历了消费需求呈现K型分化、传统渠道流 于发展“公益厨房”“食育工坊”等创新公益项目，持
量下滑、行业竞争加剧且厨房小家电行业规模负增 续支持青少年营养健康、教育和乡村振兴等公益事业的
长等诸多不利因素影响。公司坚持以用户为中心， 发展。截至2023年底，公司已在全国30余个省（市、
以零售为导向，以科技创新为手段，持续打造健康 区）建成超过1,484所九阳公益厨房，累计为超200万
家电，满足人民群众对美好生活向往的需求。我们 名学生提供校园餐饮保障，积极改善农村学生的营养状
将与消费者、投资者、员工及各方伙伴一道，创造 况。同时，在19个省（市、区）建成了254所食育工
长期社会价值，携手迈向可持续发展的美好未来。 坊，并创新开展“食育师资特训营”“太空餐厅食育夏
令营”等主题活动，推动食育教育，助力青少年儿童的
坚持创新，用创新技术提升生活品质。公司始终坚 健康成长。2023年，九阳公益基金会首次参评就荣获
持“悦享健康”的品牌理念，努力推动品牌年轻化 了最高等级“5A级社会组织”的认定。自2008年至
发展，通过各种原创智能科技让产品走进年轻人的 2023年，九阳公益累计投入总金额超1亿元。秉持初
生活。2023年，公司主打太空科技2.0系列产品，推 心，九阳将持之以恒地为社会创造价值，传承爱心与
出了0涂层不粘电饭煲、速嫩烤空气炸锅、变频轻音 善行，回馈社会。
破壁机等众多新品；在清洁电器领域，公司产品逐
步实现了全系列防缠绕功能，并在洗烘一体洗地 绿色运营，共筑可持续的未来。公司将持续改进环境管
机、洗拖一体扫地机器人等主流产品上，创新使用 理，严格遵守资源利用和排放管理等环保法规，努力减
四维立体热风快烘技术和履带滚刷活水洗地技术， 少生产运营对环境的影响。通过积极推动“以旧换新”
真正实现全链路抑菌除味。2023年，公司研发投入 服务，鼓励消费者将各品牌的小家电交由九阳回收，公
38,891万元。公司将持续探索技术创新，完善知识 司为消费者提供购买新机的补贴，积极向用户传递可持
产权保护和数字化运营中台建设，努力提升公司产 续消费理念。同时，公司建立复新工厂，对退货产品进
品与技术的影响力，持续引领行业发展方向。 行翻新处理，促进资源循环利用，推动循环经济发展。
我们倡导绿色、低碳的办公与生活方式，推广信息化和
用户为先，全方位以满足消费者需求为目标。“以 无纸办公，并积极采用可再生能源。九阳将为应对全球
用户为中心，以零售为导向”是九阳一贯的坚持， 气候变化，实现国家的“双碳”目标做出切实的贡献！
这一原则不仅意味着需要进行深入的用户研究，更
体现在以满足用户需求为导向的产品研发设计；在 2024年，是九阳成立三十周年。在这漫长的创业道路
产品生产和供应链合作中深度贯彻质量和安全标 上，公司始终践行“人本、团队、责任、健康”的核心
准；在与渠道和客户合作时更关注用户的购物体 企业价值观。正是因为我们在面对各种艰难抉择和挑战
验；以及用心对待每一位用户的售后服务需求等方 时坚守本心，坚持“创新”和“健康”的品牌基因，专
方面面。我们将继续发挥洞察并快速满足消费者需 注发展小家电主业，才赢得了今天在行业内的影响力。
求的核心竞争优势，坚持以零售动销驱动，全面发 未来，公司也将与广大利益相关方携手并进，发掘全价
展各类新兴渠道，致力于成为高品质小家电领 值链的可持续发展潜能，为全社会的可持续发展走出坚
导企业。 实的一步。
九阳股份有限公司董事长
杨宁宁
关键绩效
经 指标 1 单位 2021 年 2022 年 2023 年
营 营业收入 万元 1,054,047 1,017,669 961,279
纳税总额 万元 34,288 50,563 36,881
累计专利数量 个 10,129 11,648 13,181
客户投诉处理率