顺丰控股:2024年3月26日投资者关系活动记录表

证券代码：002352 证券简称：顺丰控股
顺丰控股股份有限公司投资者关系活动记录表
编号：2024-01
□特定对象调研 □分析师会议
投资者关系活动 □媒体采访 ☑业绩说明会
类别 □新闻发布会 □路演活动
□现场参观
□其他 （请文字说明其他活动内容）
大成基金、淡水泉投资、交银施罗德基金、嘉实基金、南方基金、
参与单位名称及
平安养老保险、天堂硅谷资管、易方达基金、中荷人寿保险等众多
人员姓名
机构，总计 373 位投资者。
时间 2024 年 3 月 26 日星期二 20:00—21:20
地点 电话会议
上市公司接待人 顺丰控股董事兼 CFO 何捷先生、顺丰控股董事兼 CMO 张栋先生、
员姓名 顺丰控股董事会秘书兼副总经理甘玲女士
第一部分：公司已于 2024 年 3 月 26 日晚间在巨潮资讯网披
露 2023 年年度报告，会上公司管理层对业务进行概述，并对 2023
年度业绩进行解读。
投资者关系活动 2023 年，受国际地缘政治和通胀等影响，全球经济复苏缓慢。
主要内容介绍 国内经济顶住外部压力回升向好，高质量发展扎实推进，2023 年
实现了预期 GDP 增速目标，经济内生动能持续修复。我们也看到
物流及快递行业复苏较快，增速稳健，尤其是看到了中国跨境电
商及优秀制造业出海、全球供应链重塑、新消费场景快速发展、供
应链快速化等一系列新机遇。面对复杂多变的外部环境，顺丰始
终坚持可持续健康发展，践行长期主义，2023 年在风险挑战和战
略机遇并存的情况下：
1）提升能力筑高壁垒，实现多项业务盈利改善；
2）资源融通提高效率，蓄力变革优化营运流程；
3）布局国际精耕亚洲，逐步强化网络链接全球；
2024 年公司将进一步提升能力、提高员工满意度，稳住存量拓展增量、持续精益管理，实现健康经营，提升股东回报。
一、 业务概览
（一）时效件稳健增长，能力持续增强
2022 年公司有效保障了企业及居民生产生活恢复后的各项寄递需求，2023 年时效件在同期高基数下仍保持增长韧性。分品类看，消费类仍是 2023 年件量占比第一大品类； 分产品看，退货件业务凭借独立第三方定位和快速响应的揽收能力，实现同比快速增长，尤其在新兴电商平台赢得更大市场份额。同时，公司致力于不断提升竞争力，时效产品能力不断升级，长距离拓展极致服务时效，顺丰特快产品全程时长进一步缩短；短距离方面，依托公司高频中转、多班次配送能力，通过融合内部速运、同城及仓网资源，推出同城半日达、前置当天达等产品，服务城市生产生活，获取新的市场增量，在短途方面真正做到“人无我有，人有我优”。
（二）经济件效益改善，差异化定位
2022 年公司对经济快递进行了产品结构调优，在经济件板块更加聚焦于中高端市场，于 2023 年 6 月底完成了丰网业务出售，目前主力产品为电商标快。电商标快件量 2023 年实现稳步增长，并凭借高品质服务和有效成本管控，票均毛利进一步改善。电商标快以差异化策略为主线，精选客户和核心区域拓展业务，结合淡旺季等实施多样化定价，坚持“门到门”服务，结合个性化标签，按需提供差异化服务。

（三）大件质变量升，提效降本，盈利增厚
大件在 2023 年坚持快的主线，保持时效稳定快于同行，提供高品质服务保障，顺丰快运 NPS 排名行业第一。同时，大件在生活场景做精做深，家具家电等行业解决方案不断完善；在生产场景做大做重，进一步挖掘高公斤段工业大件市场增量。时效领先、品质保障、专业服务等均驱动大件规模健康增长。另一方面，大件在转运派各环节多举措提效降本，加大中转场自动化设备投入力度，大小件融通的同时提升双边线路占比，通过操作难度分层、投放辅助工具等提升大件业务收派人效。基于领先的市场竞争力和资源利用率的提升，大件盈利能力实现同比提升。
（四）顺丰同城收入结构健康，首次全年盈利
同城在收入端结构持续优化，非餐场景收入同比增长 21%，个人 to C 业务收入三年复合增长率 34%，并强化下沉市场网络建设，为县域差异化的本地生活场景提供更便捷的即配服务。在成本端，科技驱动效率提升，同城进一步提高了数字化运营水平，促进高质量服务，并优化调度路线合理性，考虑夜间、高峰等特殊情况，帮助骑手有效提升收入，加持企业关怀。得益于订单密度增加，网络规模效应进一步释放，及健康收入结构和精益化运营，2023 年同城在净利润层面首次实现全年盈利。
（五）多网融通助力降本
公司自 2021 年推进 1.0 版本的四网融通，2023 年横向拓展更
多组织扩大融通范围，升级为 2.0 版本的多网融通，挖掘更多融通机会点。
1）运力融通：例如，干线资源整合发运、线路拉直；大件加
盟模式充分利用直营网络陆运空仓资源；研发投用双温
功能、三温功能的车辆，实现冷运及医药货物与普通快件
同车配载；

2）中转融通：例如，通过高峰期大小件操作区隔，让更多大
件进入专业化的大件中转场进行操作，业务波谷期则将
部分大件场地临时关停，集中利用小件场地；以仓配一体
能力升级为导向，实现 130 个仓库与中转场融通落地；
3）末端融通：例如，大小件网点整合，已建成 746 个同时具
备大小件处理能力的综合网点；通过中转场分拣后直接
配送至客户的模式，减少中转场覆盖区域的末端网点资
源投入；末端网点新增涉冷业务作业能力。
顺丰未来将在业务、规划、资源层面进一步融通，实现有效降本增效。
（六）营运变革提升效率
除多网融通外，2023 年公司持续优化各环节运营流程：
1) 运力成本下降：公司通过优化招标采购策略、推广支线标
准化定价、营造健康的供应商生态、提升自营车车效和司
机人效等举措，实现单公斤运力成本下降；
2) 中转效率提升：公司围绕做大做强中转场，进一步提升中
转分拣能力和精细度，近年快件中转次数逐年降低，从而
使网络更加高效；通过设备投入、场地诊断等手段，实现
中转场地产能及人员效能提升；同时，数字孪生中转场可
以协助验证和优化分拣计划，虚拟中转场环境实现了几
乎零成本、高质量的计划切换；
3) 末端服务提升：网点方面，公司通过直分直发等营运模式
优化，增加终端面客点数量，缩短小哥往返网点时长并提
升面客服务能力。小哥方面，公司制定差异化收入提升策
略，一方面通过算法模型量化 AOI 区域收派难度系数及
作业耗时，实现合理收入及任务分配；另一方面，开展收
入保障活动，针对预警低收入的小哥，事中上线收派单票
激励，从事后补贴变为事中干预，并设计阶梯式揽件计提

机制，充分保障小哥薪酬竞争力及满意度。未来顺丰将会
更多节省小哥的时间，让小哥有更多意愿对存量客户进
行深耕并去开发新的客户，真正的全面推行让小哥从一
名简单的收派员转变成一个业务员，共同助力公司业务
发展。
（七）鄂州枢纽正式投运，助力打造产业集群
鄂州枢纽转运中心已于 2023 年三季度全面投产运营，经过几个月的运营和业务高峰期考验，整体运行平稳。截至 2023 年底，顺丰已于鄂州枢纽累计开通 45 条国内航线及 10 条国际航线，日进出港货运航班约 90 架次。
鄂州枢纽综合运用建筑信息模型、运筹优化、计算机视觉等技术，实现数智化运营管理。
依托亚洲第一个专业航空货运枢纽及先进自动化转运中心的优势，鄂州枢纽货量有望实现分阶段稳步提升：
1.0 阶段为基于轴辐式功能开启后，时效稳定性进一步提高，航空次晨达覆盖更多流向，产品竞争力增强带来的顺丰自身的业务提升；
2.0 阶段为顺丰牵引客户产品入仓，公司为客户提供高效的仓配一体化服务，例如 3C 高科技、智能制造、生物医药等领域的头部企业已陆续入驻顺丰转运中心，未来根据客户需求，转运中心仍具有较大空间拓展仓储能力；
3.0 阶段为进一步吸引更多产业链上下游、优质航司等入驻枢纽周边，助力更多货运航线开通，通过产业聚集实现规模效应。目前已签约的产业包括现代物流服务业、智慧医药供应链、化工供应链等，优质航司包括和某头部航司合作推动国际业务发展。
（八）顺势而为，聚焦亚洲，布局全球
从国际三大的全球化发展进程来看，UPS 的全球化最初是跟着美国优秀企业走出来，DHL 的国际快递是三大里做的最好的，
伴随着全球产业供应链转移走出来。公司如今也面临类似的结构性发展机遇：
1) 随着中国制造的产业升级和品牌竞争力增强，中国优秀
的制造业企业出海需求日益增；
2) 随着全球企业供应链重塑，顺丰服务的许多世界五百强
企业开始在亚洲分散布局供应链，将生产制造转移到更
多的东南亚新兴国家；
3) 中国企业加快转型升级，从单一的“在中国卖”升级到“卖
全球”，近年来作为外贸新业态的跨境电商，已经成为传
统商贸的转型新选择，新兴电商平台的跨境业务也在加
速扩张。
中国企业出海、供应链转移等趋势均推动跨境物流市场快速发展，而从地区来看，全球物流行业市场规模超 10 万亿美元，亚
洲占比接近一半，预计 2022 年至 2027 年复合增长率达 5.9%，是
规模最大且增速最快的区域物流市场。
顺应以上行业趋势，顺丰作为全球第四大、亚洲最大的综合物流服务提供商，进一步聚焦亚洲布局国际，形成了包括国际快递、国际供应链、跨境电商物流、国际货代及东南亚本土快递的国际产品组合拳，全方位满足国内外客户持续升级的物流需求。
（九）国际快递竞争力持续夯实
公司持续加强航空网络规划、清关资源建设、升级末端本土快递，提升国际快递服务水平。相比起源自欧美的国际三大，顺丰基于市场规模更大、增速更快且竞争格局更为分散的亚洲本土市场，拥有广泛的亚洲客户基础，同时具备相对成本优势和卓越的运营效率，得以提供高性价比的服务；相比国内快递公司，顺丰掌握关键物流资源，拥有更广泛的全球客户群体，并具备全链路综合服务能力，在诸多物流细分领域位列亚洲第一。
以国际快递中国出口至东南亚为例，中国出口至新马泰越的
产品时效在 2023 年持续精进，配送时长缩短，收入市场份额同比提升。随着